خرید زمانی برای مشتری جذابتر میشود که فقط به پرداخت پول و دریافت کالا محدود نباشد. مشتری امروز به دنبال ارزش افزوده است؛ یعنی مزیتی که باعث شود احساس کند انتخاب هوشمندانهتری داشته و از امکانات بیشتری نسبت به حالت عادی برخوردار شده است.
باشگاه مشتریان بیاوین میتواند این ارزش افزوده را از طریق مدل عضویت ایجاد کند. در این مدل، کاربر وارد یک باشگاه میشود و به مجموعهای از مزایا دسترسی پیدا میکند. این مزایا میتواند شامل تخفیف، اعتبار خرید، خدمات رفاهی، امکانات سفر یا سایر خدمات مکمل باشد.
مزیت عضویت این است که رابطه مشتری با برند ادامهدار میشود. در فروش معمولی، ارتباط پس از خرید ممکن است قطع شود؛ اما در باشگاه خدماتی، کاربر انگیزه دارد دوباره به سراغ خدمات برگردد و از امکانات بیشتری استفاده کند.
برای بهتر شدن تجربه خرید، باید مسیر استفاده از خدمات بسیار ساده باشد. کاربر باید بداند بعد از عضویت چه چیزی دریافت میکند، هر خدمت در چه شرایطی قابل استفاده است، مدت اعتبار آن چقدر است و در صورت نیاز چگونه پشتیبانی میگیرد.
بیاوین زمانی میتواند تجربه خرید را واقعاً بهتر کند که مزایا را با زبان ساده و بدون ابهام توضیح دهد. شفافیت، دستهبندی درست خدمات و راهنمای مرحلهبهمرحله باعث میشود مشتری با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرد و تجربه مثبتتری از عضویت داشته باشد.
برای تقویت این مدل، بیاوین باید مزایا را به زبان ساده و در قالب مسیر کاربر توضیح دهد. مخاطب نباید مجبور باشد میان چند صفحه جستوجو کند تا بفهمد چه چیزی دریافت میکند. هرچه تجربه خرید روشنتر باشد، احتمال اعتماد و اقدام بیشتر میشود.
این محتوا توسط آگهی دهنده منتشر شده و مجله اینترنتی ایکو مسئولیتی در قبال آن ندارد.
نظرات کاربران